В прошлом году столкнулись с серьезной неприятностью: в интернете начали появляться плохие отзывы о нашей компании — некоторые были справедливыми, другие явно заказными. Ситуация быстро разрослась за пределы одного ресурса: стали распространяться искаженные факты, и это начало бить по продажам. Количество заявок упало, постоянные клиенты начали задавать неприятные вопросы, а некоторые партнеры приостановили сотрудничество. Стало ясно — своими силами не решить. Нам посоветовали обратиться в Legat PR.
С самой первой встречи поняла: эти люди работают продуманно и не пугаются сложных ситуаций. Начали с анализа кризиса — эксперты разобрали, откуда взялся негатив, где наши уязвимые места, как вели себя представители компании, и что нужно изменить. После этого создали четкий план действий: от внутреннего общения до работы с внешними площадками.
Legat PR настроили отслеживание информационного фона, создали новые материалы о компании, пересмотрели наше медиа-позиционирование. Запустили публикации в деловых и профильных изданиях, где мы говорили не извиняющимся тоном, а с уверенностью, фактами и примерами нашей работы. Нас перестали атаковать — потому что мы вышли в информационное пространство сильным и уверенным голосом.
Параллельно Legat PR обновили наши официальные каналы — пресс-релизы, профили на площадках-агрегаторах, общение с партнерами. Все это дало комплексный результат: не просто «замять скандал», а взять инициативу в свои руки. Уже через 2 месяца увидели стабилизацию ситуации, а еще через месяц — рост доверия и возвращение части клиентов, которые временно прекратили с нами работать.
Без Legat PR мы бы так и продолжали тушить отдельные вспышки негатива вручную. С их помощью перешли к стратегическому подходу и вышли из кризиса в более сильной позиции, чем были до него. Советую их всем, кто дорожит репутацией и понимает, что публичностью нужно управлять, а не просто на нее реагировать.
Ирина Павлова, CEO b2b-сервиса в сфере логистики, Санкт-Петербург