При развитии бизнеса беспорядок в общении с клиентами становится неизбежным. К нам заявки приходили через сайт, из Instagram, WhatsApp, Telegram и даже в личные сообщения сотрудников. Все это обрабатывалось руками, часть запросов пропадала, где-то забывали связаться с клиентом, а где-то работали с одним человеком дважды. Дело было не в команде, а в отсутствии объединенной системы. В этот момент обратился к Legat Business Technology — нужно было настроить автоматизацию и сделать так, чтобы все работало как один слаженный процесс.
Сначала специалисты изучили наши текущие каналы связи и CRM-систему. Показали проблемы, которые мы раньше не видели: одинаковые карточки клиентов в разных местах, незащищенные формы для связи, отсутствие автоматического отслеживания. Вместе создали схему работы: откуда поступают заявки, как их обрабатывать, кто за что отвечает, как контролировать выполнение. После этого начали техническую настройку.
Legat Business Technology объединили сайт, CRM, WhatsApp и Telegram в единую систему. Теперь все обращения сами попадают в общую воронку с нужными отметками. Когда клиент пишет повторно, система сразу показывает всю историю общения. Менеджеры работают в одной программе с четкими напоминаниями и списком дел.
Особенно понравилось — команда учла не только технические моменты, но и то, как ведут себя клиенты. Например, поставили чат-бота, который общается с клиентом первые 5 минут, если менеджер не успел ответить быстро. Это сильно уменьшило количество потерянных клиентов в самом начале и увеличило количество первых разговоров.
В результате получили не просто CRM с подключениями, а выстроенную цепочку — от первого контакта до заключения сделки. Ошибок стало меньше, скорость работы выросла, отчетность стала понятной. Команда стала работать свободнее, а клиенты перестали теряться в переписках.
Если у вас много обращений с разных каналов — без Legat Business Technology так и будете постоянно решать срочные проблемы. А с их помощью все начнет работать по-настоящему организованно.
Илья Козин, основатель компании по поставке оборудования, Екатеринбург